Algemene voorwaarden

1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Praktijk: nfs Zorg & Welzijn B.V., de rechtspersoon waarmee de overeenkomst wordt gesloten;

Behandelaar: de natuurlijke persoon die namens de Praktijk de overeengekomen dienstverlening uitvoert;

Cliënt: de natuurlijke persoon die de overeengekomen zorg ontvangt;

Deelnemer: een persoon die naast de Cliënt aan een gezamenlijk gesprek deelneemt;

Overeenkomst: de tussen de Praktijk en de Cliënt gemaakte afspraken over een concrete dienst, waaronder een behandelovereenkomst voor zover daarvan sprake is;

Schriftelijk: per brief of langs elektronische weg, mits de inhoud kan worden opgeslagen en geraadpleegd.

1.2 De Praktijk is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 42089384. Het correspondentieadres is Theodorusdobbestraat 48 II, 1063 BW Amsterdam. De locatie van een afspraak wordt afzonderlijk bevestigd. De Praktijk is bereikbaar via info@nfspsychologie.nl en +31 6 346 594 02.

1.3 De Praktijk kan voor de uitvoering van de Overeenkomst één of meer gekwalificeerde behandelaren inschakelen, waaronder zelfstandig werkende beroepsbeoefenaren. Iedere Behandelaar verricht uitsluitend werkzaamheden die passen binnen diens deskundigheid en, waar vereist, bevoegdheid en registratie. De inschakeling van een zelfstandig beroepsbeoefenaar laat de eigen wettelijke en contractuele verplichtingen van de Praktijk onverlet.

1.4 Vóór aanvang van de betreffende zorg wordt de Cliënt geïnformeerd over de identiteit, rol en relevante kwalificaties van de betrokken Behandelaar. Een beroeps- of specialistische registratie wordt uitsluitend vermeld indien deze daadwerkelijk van toepassing en geverifieerd is. De kwalificaties of registraties van één Behandelaar gelden niet als kwalificatie of registratie van andere behandelaren.

1.5 Indien sprake is van verwijzing naar een zelfstandig zorgaanbieder met wie de Cliënt een afzonderlijke overeenkomst sluit, wordt dit vooraf onderscheiden van zorg die namens de Praktijk onder deze Overeenkomst wordt verleend. Een dergelijke verwijzing laat de eigen verplichtingen van de Praktijk bij verwijzing en overdracht onverlet.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op de overeengekomen dienstverlening van de Praktijk, voor zover de toepasselijkheid rechtsgeldig is overeengekomen. Zij worden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar gesteld op een wijze die raadpleging en opslag mogelijk maakt.

2.2 Een Overeenkomst komt tot stand door overeenstemming over de concrete dienstverlening en de daarbij behorende voorwaarden. Het bezoeken van de website, indienen van een informatieverzoek of aanvragen van een afspraak vormt op zichzelf geen aanvaarding voor behandeling.

2.3 Individuele Schriftelijke afspraken prevaleren bij strijdigheid boven deze voorwaarden. Dwingend recht gaat voor op zowel de individuele afspraken als deze voorwaarden.

2.4 Toestemming voor behandeling wordt afzonderlijk verkregen op basis van de daarvoor vereiste informatie. Een privacyverklaring of administratieve boekingsbevestiging vervangt deze toestemming niet.

3.1 De kennismaking heeft een duur van 30 minuten, is kosteloos en verplicht niet tot het aangaan van een behandelovereenkomst. Voor het boeken van een nieuwe kennismaking geldt een termijn van minimaal 72 volledige uren vóór de aanvang, afhankelijk van beschikbare afspraken. Deze termijn wordt niet in werkdagen berekend.

3.2 Voorafgaand aan behandeling beoordeelt de Behandelaar of de hulpvraag binnen diens deskundigheid en de mogelijkheden van de Praktijk valt. De aard, het doel, relevante beperkingen, alternatieven en de praktische voorwaarden van de voorgestelde zorg worden met de Cliënt besproken.

3.3 Indien de gevraagde zorg niet verantwoord kan worden aangeboden, wordt dit gemotiveerd toegelicht. Voor zover passend wordt een vervolgmogelijkheid besproken. Beschikbaarheid of aanvaarding bij een andere zorgaanbieder wordt niet gegarandeerd.

4.1 De Praktijk voert de Overeenkomst uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend beroepsbeoefenaar mag worden verwacht, binnen de deskundigheid van de Behandelaar en met inachtneming van toepasselijke wetgeving en professionele normen.

4.2 De behandeling omvat een inspanningsverplichting en geen garantie op een bepaald behandelresultaat, een vaste hersteltijd of het voortbestaan van een relatie. De voortgang en eventuele aanpassing van het behandelplan worden periodiek beoordeeld.

4.3 De Cliënt verstrekt de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering en meldt relevante wijzigingen tijdig. Deze medewerkingsplicht laat de eigen onderzoeks- en zorgplicht van de Behandelaar onverlet.

4.4 Van de Cliënt en iedere Deelnemer wordt naleving van redelijke afspraken over aanwezigheid, veiligheid en respectvolle omgang verlangd. Aan een tekortkoming worden uitsluitend gevolgen verbonden die, gelet op de omstandigheden en toepasselijke zorgverplichtingen, gerechtvaardigd zijn.

4.5 Bij betrokkenheid van meerdere behandelaren worden de taakverdeling, onderlinge afstemming en het aanspreekpunt voor de Cliënt vastgesteld. Een voorgestelde wijziging van Behandelaar wordt tijdig besproken, met inachtneming van passende deskundigheid, continuïteit, vertrouwelijkheid en vereiste toestemming. Deze bepaling geeft geen onbeperkt recht om een overeengekomen Behandelaar te vervangen.

5.1 Voor aanvang van gezamenlijke behandeling worden afspraken gemaakt over de hoedanigheid van iedere betrokkene, gezamenlijke en individuele contacten, dossiervoering en informatie-uitwisseling.

5.2 Deelname aan een gezamenlijk traject verleent geen onbeperkt recht op informatie over een ander. Verstrekking van individueel verkregen vertrouwelijke informatie vereist passende toestemming of een afzonderlijke wettelijke rechtvaardiging.

5.3 Indien individuele informatie de voortzetting van gezamenlijke behandeling wezenlijk beïnvloedt, beoordeelt de Behandelaar welke handelwijze professioneel verantwoord en rechtmatig is. Waar nodig worden aanpassing, verwijzing of zorgvuldige beëindiging besproken. Deze bepaling vormt geen algemene machtiging tot doorbreking van vertrouwelijkheid.

6.1 De dienstverlening wordt particulier betaald en niet als verzekerde behandeling aangeboden. Voorafgaand aan een betaalde dienst worden de inhoud, duur, totale prijs en eventuele bijkomende kosten bevestigd. Vergoeding door een derde wordt niet gegarandeerd.

6.2 De huidige tarieven bedragen €695 voor het complete psychodiagnostische onderzoek en €239 voor een individuele sessie. De bij een concrete dienst overeengekomen prijs is bepalend. Aanvullende diensten worden uitsluitend na voorafgaande overeenstemming in rekening gebracht.

6.3 Facturatie vindt plaats aan de overeengekomen betalingsplichtige, met vermelding van de toepasselijke betalingstermijn. Gezamenlijke deelname brengt niet automatisch hoofdelijke aansprakelijkheid voor de gehele factuur mee. Betaling door een derde verleent die derde geen aanspraak op behandelgegevens.

6.4 Een factuurbezwaar kan gemotiveerd worden ingediend via het contactadres van de Praktijk. Het indienen of beoordelen daarvan laat de wettelijke rechten van de Cliënt onverlet.

6.5 Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten zijn uitsluitend verschuldigd indien en voor zover aan de wettelijke vereisten is voldaan, waaronder een vereiste kosteloze aanmaning en betalingstermijn. Betalingsachterstand leidt niet van rechtswege tot beëindiging of opschorting van noodzakelijke lopende zorg.

7.1 Bij annulering van een betaalde afspraak is €87,50 verschuldigd indien de annulering minder dan 24 uur vóór de overeengekomen aanvang door de Praktijk is ontvangen. Bij ontvangst precies 24 uur of langer vóór de aanvang is deze vergoeding niet verschuldigd.

7.2 De termijn betreft verstreken uren; weekenddagen worden meegerekend. De kosteloze kennismaking is volledig uitgezonderd van deze annuleringsregeling.

7.3 Annulering geschiedt via de beschikbare beheerlink of per e-mail aan info@nfspsychologie.nl. Het sluiten van de online annuleringsmogelijkheid laat annulering per e-mail onverlet. Bij een geschil over ontvangst worden de beschikbare verzend- en ontvangstgegevens betrokken bij de beoordeling.

7.4 Bij bijzondere omstandigheden wordt beoordeeld of toepassing van de vergoeding redelijk en rechtmatig is. Deze regeling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming. Zij bevat geen afzonderlijke betalingsverplichting wegens niet verschijnen zonder voorafgaande annulering.

8.1 Verplaatsing van een afspraak geschiedt in overleg. Een aanvullende vergoeding is uitsluitend van toepassing indien deze vooraf rechtsgeldig is overeengekomen.

8.2 Indien de Praktijk een afspraak annuleert, wordt de niet geleverde dienst niet in rekening gebracht. Een daarvoor ontvangen vooruitbetaling wordt gerestitueerd, tenzij met de Cliënt een andere bestemming wordt overeengekomen, zoals verrekening met een vervangende afspraak.

8.3 Bij technische verstoring van een online afspraak wordt een passende oplossing bepaald aan de hand van de daadwerkelijk geleverde zorg en de omstandigheden. Een storing geeft niet zonder meer recht op betaling van het volledige tarief voor niet geleverde zorg.

8.4 Verhindering door een onvoorziene omstandigheid laat wettelijke verantwoordelijkheden onverlet. De Praktijk beperkt de gevolgen voor de continuïteit van zorg voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

9.1 De Behandelaar houdt een dossier bij voor zover dit voor de zorgverlening noodzakelijk of wettelijk verplicht is. Het elektronische behandeldossier wordt in Medicore gevoerd.

9.2 Op verwerking en verstrekking van behandelgegevens zijn de toepasselijke privacywetgeving en geheimhoudingsverplichtingen van toepassing. Een contractuele grondslag voor gegevensverwerking vormt op zichzelf geen bevoegdheid tot doorbreking van het beroepsgeheim.

9.3 Informatieverstrekking aan onder meer een huisarts, werkgever, verzekeraar of andere Deelnemer vindt uitsluitend plaats voor zover daarvoor een geldige rechtvaardiging bestaat. De privacyverklaring beschrijft de verwerking, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen nader.

9.4 Voor online zorg worden passende afspraken gemaakt over privacy, bereikbaarheid en een besloten gespreksomgeving. Een algemene administratieve toestemming wordt niet aangemerkt als toestemming voor onbeperkte dossierverstrekking.

10.1 Een eigen geluidsopname van een individueel gesprek voor uitsluitend persoonlijk gebruik is niet categorisch uitgesloten. Voorafgaande bespreking daarvan wordt aanbevolen. Bij gezamenlijke gesprekken gelden tevens de privacy- en toestemmingsvereisten ten aanzien van de overige betrokken cliënten.

10.2 Voor beeldopnamen en het verstrekken of openbaar maken van opnamen gelden afzonderlijke wettelijke beperkingen en, waar vereist, toestemmingsvereisten. Het recht op een opname voor eigen gebruik houdt geen recht op onbeperkte verspreiding in.

10.3 Opname of automatische transcriptie door de Praktijk vereist voorafgaande informatie, een geldige grondslag, passende beveiliging en toestemming voor zover vereist. Deze voorwaarden bevatten daarvoor geen algemene toestemming.

11.1 De Cliënt kan de behandeling beëindigen. Voor zover mogelijk worden afronding, eventuele vervolgzorg en financiële afwikkeling besproken. Rechtmatig verschuldigde bedragen voor reeds geleverde diensten en toepasselijke annuleringen blijven opeisbaar.

11.2 Beëindiging van een geneeskundige behandelovereenkomst door de Praktijk vindt uitsluitend plaats indien gewichtige redenen en de toepasselijke zorgvuldigheidsvereisten dit rechtvaardigen. Daarbij worden de motivering, het overleg, een passende overgang en noodzakelijke continuïteit van zorg betrokken.

11.3 Het indienen van een klacht of het bestaan van een meningsverschil vormt op zichzelf geen grond voor beëindiging van de behandeling.

12.1 Op klachten is de afzonderlijke regeling ‘Klachten en geschillen’ van toepassing. Gebruikmaking van deze regeling beperkt geen dwingend wettelijk recht. De onafhankelijke klachten- en geschillenvoorzieningen worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen beschikbaar gesteld.

12.2 Aansprakelijkheid van de Praktijk en de Behandelaar wordt vastgesteld overeenkomstig het toepasselijke recht. Deze voorwaarden beperken of sluiten aansprakelijkheid uit hoofde van een geneeskundige behandelovereenkomst niet uit in strijd met artikel 7:463 BW.

12.3 Een eventuele verzekeringsuitkering vormt op grond van deze voorwaarden geen zelfstandig maximum voor aansprakelijkheid. Wettelijke verplichtingen kunnen niet worden uitgesloten door een algemene verwijzing naar eigen verantwoordelijkheid van de Cliënt.

13.1 Wijzigingen van deze voorwaarden werken niet terug op reeds gesloten Overeenkomsten. Wijzigingen binnen een lopend traject worden vooraf kenbaar gemaakt en vereisen instemming waar dat rechtens noodzakelijk is.

13.2 Indien een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de Overeenkomst rechtmatig kan voortbestaan. Een vervangende afspraak mag de bescherming van dwingend recht niet omzeilen.

13.3 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende bescherming die in het concrete geval geldt. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of, waar van toepassing, de erkende geschilleninstantie volgens haar reglement.